Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14/10/2026

Chez Framb, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de livraison irréprochable, rapide et sécurisée. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais afin de vous garantir une satisfaction totale.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, avec Mondial Relay, en point relais ou à domicile.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées maximum, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec votre lien de suivi.

3. Délais de livraison

• Point relais Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés

• Livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrés

En période d’affluence (fêtes, soldes), ils peuvent s’allonger, dans la limite d’un délai maximal de 7 jours ouvrés après la commande.

4. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du mode de livraison choisi.

• La livraison est offerte dès 60 € d’achat.

5. Suivi de commande

Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Si le lien de suivi ne s’actualise pas immédiatement, merci de patienter quelques heures : l’actualisation dépend du transporteur.

6. Colis non livrés, perdus ou endommagés

En cas de problème lié à la livraison :

• Colis perdu / non reçu : nous vous proposons, à votre choix, un renvoi ou un remboursement intégral. Si le colis n’est pas livré dans le délai maximal indiqué, vous pouvez aussi annuler la commande et être remboursé sans attendre la fin de l’enquête.

• Colis endommagé : merci de nous contacter de préférence sous 48 h, avec photos à l’appui (ce délai ne réduit pas vos garanties légales), afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse erronée entraînant un retour colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

8. Retours de colis

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour “non réclamé” ou “impossible à livrer”, Framb proposera une réexpédition (à frais réels) ou un remboursement du produit hors frais de livraison initiaux.

9. Service client

Pour toute question concernant une livraison, notre équipe est disponible :
📧 info@framb.fr — 📞 06 98 88 42 86 (du lundi au samedi, 8h30-19h)