On répond à toutes tes questions

Oui ! Nos formules sont 100 % naturelles, sans parabènes ni silicones. Tous nos ingrédients ont été sélectionnés pour leur douceur. Si ta peau est très réactive, commence par utiliser le masque 1 fois par semaine avant d'augmenter progressivement.

C'est la question qu'on nous pose le plus ! L'huile de jojoba mime le sébum naturel de la peau : elle lui signale qu'elle n'a pas besoin d'en produire davantage. Résultat, elle régule le sébum au lieu d'en ajouter. Quelques gouttes suffisent.

100 % oui. Zéro parabènes, zéro silicones, zéro colorants artificiels. Nos formules sont composées d'ingrédients naturels sélectionnés pour leur efficacité, jamais testées sur les animaux, et fabriquées à la main dans notre atelier en France.

Une routine complète dure environ 1 mois en utilisation quotidienne. Le masque s'utilise 1 à 2 fois par semaine, il dure donc plus longtemps. On recommande d'utiliser la routine au minimum 4 à 6 semaines pour voir des résultats durables.

Nos formules sont naturelles, mais nous recommandons de consulter ton médecin ou ta sage-femme avant d'introduire tout nouveau soin cosmétique pendant la grossesse.

Applique le masque sur peau propre et sèche. Laisse poser 5 à 10 minutes (pas plus, pour éviter d'assécher la peau), puis rince à l'eau tiède. Utilise-le 1 à 2 fois par semaine, et termine toujours avec quelques gouttes d'huile de jojoba pour rééquilibrer.

La régularité est la clé. Les premières améliorations (peau plus douce, moins de nouvelles imperfections) apparaissent généralement dès 2 à 3 semaines. Les résultats complets sur les marques se voient après 1 à 2 mois d'utilisation régulière.

Étape 1 · Savon purifiant (matin et soir) pour nettoyer en profondeur.

Étape 2 · Masque argile verte (1 à 2 fois par semaine) après le nettoyage.

Étape 3 · Huile de jojoba (matin et soir) pour nourrir et rééquilibrer. Quelques gouttes suffisent.

Dans cet ordre, c'est notre routine anti-imperfections.

Oui, c'est ce qu'on appelle la « purge ». Quand on introduit des ingrédients purifiants, la peau fait remonter les impuretés à la surface avant de s'améliorer. Ça dure en général 7 à 14 jours. Si ça dure plus longtemps, écris-nous.

Chaque commande est préparée à la main et expédiée sous 24 h depuis notre atelier en France. Livraison en 48 h en France métropolitaine, avec un e-mail de suivi dès l'expédition. La livraison internationale est disponible : les délais varient selon la destination.

Oui ! La livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, des frais de port s'appliquent selon ta zone.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel. Pas reçu sous 48 h ? Vérifie tes spams ou écris-nous.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais varient selon la destination : écris-nous, on te répond sous 24 h avec les conditions pour ton pays.

Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Absolument. Nos paiements sont traités par Shopify Payments, l'une des plateformes les plus sécurisées du marché. Tes données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

Selon ton moyen de paiement, oui (certaines cartes et PayPal le proposent). Pour en savoir plus, écris-nous.

Tu as 60 jours pour tester : aucun résultat, on te rembourse. Écris-nous simplement avec ton numéro de commande.

Notre objectif, c'est que tu sois totalement satisfaite. Si ce n'est pas le cas, écris-nous : on fera notre maximum pour trouver une solution ensemble.

Oui. Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, même si le produit est ouvert : écris-nous à info@framb.fr, puis renvoie-le (frais de retour à ta charge, une retenue est possible si le produit a été entamé). Et si la routine ne te convient pas, la Garantie Résultat 60 jours te rembourse sans rien renvoyer.

Écris-nous tout de suite avec une photo du colis et des produits abîmés. On t'envoie un remplacement au plus vite, sans frais. Le service client est joignable au 06 98 88 42 86 du lundi au samedi, de 8h30 à 19h.