Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Garantie Résultat 60 jours

Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos soins. Si, en utilisant vos soins pendant les 60 jours suivant la réception, votre peau n'a pas évolué, nous vous remboursons — même si les produits sont entamés.

Contactez-nous à info@framb.fr dans les 60 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Aucun renvoi de produit n'est nécessaire et aucun justificatif ne vous sera demandé. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Cette garantie s'applique une fois par client et couvre l'ensemble de nos produits et routines, y compris à prix remisé.

Cette garantie commerciale gratuite est accordée par FRAMB SASU, 31 Lices Georges Pompidou, appartement 1, 81000 Albi (info@framb.fr), pour les commandes livrées en France métropolitaine. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas (article 11 de nos CGV).

Retour d'un produit non ouvert

Vous disposez d'un délai de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra vous être demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à : info@framb.fr
Pour ce retour de 60 jours, une demande préalable est nécessaire. Cette condition ne s'applique pas à votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit plus bas.

Si votre retour est validé, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions d'expédition ; les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Pour toute question concernant un retour, notre support est joignable à : info@framb.fr

Dommages, erreurs ou défauts

Merci de vérifier votre colis dès sa réception.
En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, écrivez-nous à info@framb.fr dès réception (de préférence sous 48 h pour un colis abîmé), avec une photo du colis et des produits et votre numéro de commande : nous vous renvoyons ce qu'il faut, sans frais.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, il suffit d'effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois celui-ci accepté.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : indiquez-le-nous par e-mail à info@framb.fr ou au moyen du formulaire de l'article 9 de nos CGV, puis renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre demande à FRAMB, 31 Lices Georges Pompidou, appartement 1, 81000 Albi. Les frais de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques : un produit entamé peut donc faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Ce droit légal s'ajoute à notre Garantie Résultat 60 jours, qui reste plus avantageuse pour vous.

Remboursements

Rétractation (14 jours) : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (tarif standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou la preuve de leur expédition.

Retour de 60 jours (produit non ouvert) : une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons son acceptation et vous remboursons sous 10 jours ouvrés.

Dans les deux cas, le remboursement se fait sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous à :
info@framb.fr